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Technicien Support Niveau 1 H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Localisation

Description du poste

Métier

Siège Social (69 - Ecully) - Systèmes d'Information

Intitulé du poste

Technicien Support Niveau 1 H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Statut

Employé

Description de la mission

Rattaché à l'équipe support du service informatique, votre principal mission consiste à :

- Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos.

- Participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation.

Et plus en détails :

- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, Diriger et personnaliser l'échange téléphonique.

- Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne.

- Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider ses connaissances ; Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur.

- Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais ; opérer un suivi des demandes en cours.
- Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.

- Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante.

- Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du SI sur demande du superviseur.

- Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.

Profil

Niveau Bac ou Bac+2

Expérience demandée en tant que Technicien Hotline ou Technicien de support Informatique.

Excellent relationnel et bonne organisation exigés

Exploitation

Non concerné

Autres avantages

Rémunération fixe sur 13 mois
Mutuelle
Participation
Avantages CE
Tarifs préférentiels sur produits et prestations auto

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE

Lieu

11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France

Périmètre

Ecully (69)

Critères candidat

Diplôme

Bac général

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 2 ans

Compétences

  • Très bon relationnel
  • Sens très marqué pour le service Client
  • Rigueur & qualité dans le travail

Demandeur

Poste à pourvoir à partir du

17/10/2018